Freelance CRM & Marketing Automation Specialist

Faceland groeit hard. Maar groei betekent pas echt iets als je de leads die je binnenhaalt converteert naar klanten en die klanten vervolgens vasthoudt en laat terugkomen.

We zitten midden in de transitie van Constant Contact naar Bloomreach, ons CDP, dat voor ongeveer 70% is geïmplementeerd. Nu moeten de puntjes op de i en moeten we de use case flows gaan opzetten. Als CRM & Lifecycle Specialist ben jij degene die van een werkend platform een werkende groeimotor maakt: je bouwt de geautomatiseerde use case flows en je zorgt ervoor dat onze nieuwsbrieven worden verstuurd.

Je werkt zelfstandig en hands-on, in alle vijf onze markten tegelijk. Je werkt nauw samen met onze Head of Digital Marketing, met onze externe data- en implementatiepartners die de datastructuur beheren, het implementatieproces begeleiden, en rapporteert direct aan de Head of Digital Marketing. Op termijn draag je alles netjes over aan onze vaste CRM-lead.

Waar je je dagelijks mee bezighoudt:

• Bouwen en optimaliseren van geautomatiseerde klantflows in Bloomreach: welkom, boekingsbevestiging en reminder, no-show recovery, post-behandeling, review-verzoek en reactivatie.
• Definiëren en bewaken van de segmentatie: wie krijgt welke boodschap, wanneer, en via welk kanaal.
• Draaien van de wekelijkse nieuwsbrieven in drie markten: templates, redactiekalender, lokalisatie, A/B-tests, verzending en rapportage, binnen een vaste tijdsbox.
• Documenteren en overdragen: runbook en flow-inventaris, zodat de vaste CRM Lead zonder gedoe kan overnemen.

Bij Faceland is onze missie glashelder: “everywhere for everyone.” Wij geloven dat iedereen, overal, toegang verdient tot eersteklas injectables. Met meer dan 60 klinieken in Nederland, België, Duitsland, Zwitserland en Italië groeien we snel, en we zoeken mensen die met ons mee willen groeien.  
 
Met deze instelling helpt iedere Facelander ons om onze missie te realiseren: 
 
1. We take ownership: Verantwoordelijkheid nemen voor taken, resultaten en de kwaliteit van het werk.
2. We are decisive: Goede, tijdige en weloverwogen keuzes maken binnen de verantwoordelijkheid van de rol.
3. We set goals: Duidelijke, haalbare doelen stellen en daar vervolgens resultaten op leveren.
4. We communicate clearly: Informatie effectief delen en begrip creëren bij collega’s, klanten en stakeholders.
5. We build strong connections: Samenwerkende relaties ontwikkelen en bijdragen aan een positieve team- en organisatiecultuur.
6. We embrace change: Ons aanpassen aan veranderingen, nieuwe initiatieven ondersteunen en anderen helpen bij het omgaan met transities.